Entrega y envío
Plazos de entrega, seguimiento de envíos y qué hacer si tu paquete no llega.
¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente tu pedido llega en 2–4 días laborables. El envío es gratis a partir de 35 €. Dónde está tu paquete en cada momento lo ves en nuestra pág...
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento. Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu cód...
Mi paquete ha sido devuelto a mellow NOIR, ¿y ahora qué?
Esto ocurre cuando no se ha podido entregar o recoger el paquete. No te preocupes, no tienes que hacer nada: te escribimos por correo electrónico para...
Mi paquete está en un punto de recogida
Si no se ha podido entregar tu paquete en casa, la empresa de transporte lo lleva a un punto de recogida o a un locker cerca de ti. Dónde está y qué n...
Mi paquete llega más tarde de lo previsto
Qué fastidio, entendemos que tengas ganas de recibir tu paquete. Primero consulta en nuestra página de seguimiento dónde se encuentra ahora. ¿El esta...
El seguimiento dice «entregado», pero no he recibido el paquete
¡Qué fastidio! Te ayudamos a encontrar tu paquete. Primero revisa estos sitios: Con tus vecinos En el lugar de entrega acordado o en un locker...
¿Puedo cambiar aún mi dirección de entrega?
Mientras tu paquete no se haya enviado, intentamos hacerlo con gusto. Escríbenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto e indica ...